Chez Palettes Liquidation Grande Marque, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients tout en tenant compte de la nature spécifique des produits de liquidation. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.

1. Nature des produits

Les produits proposés sur notre site proviennent de déstockages, de surplus d’inventaire, de fins de série, de retours clients ou d’expositions.

Chaque palette est vendue selon les informations figurant sur sa fiche produit. Nous nous efforçons de fournir une description aussi précise que possible concernant son contenu et son état.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent bénéficier d’un droit de rétractation.

Toutefois, en raison de la nature des palettes de liquidation, certaines ventes peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment lorsque les produits sont vendus en lots, personnalisés ou lorsque leur état est clairement indiqué avant l’achat.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin d’étudier votre demande.

3. Conditions de retour

Un retour pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :

• le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• la palette est arrivée fortement endommagée pendant le transport ;
• un article est défectueux alors que cela n’était pas mentionné dans la description du produit.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• changement d’avis après la commande ;
• mauvaise appréciation du contenu de la palette ;
• usure normale des produits ;
• défauts clairement mentionnés dans la fiche produit avant l’achat.

4. Délai pour effectuer une demande

Toute demande de retour ou de réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies montrant clairement le produit concerné ainsi que son emballage si celui-ci est endommagé.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être :

• complets ;
• dans leur état d’origine ;
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels ;
• correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, modifié ou détérioré après sa livraison.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque :

• une erreur de préparation de commande est constatée ;
• le produit reçu est incorrect ;
• le produit présente un défaut non signalé ;
• le colis a subi des dommages imputables au transport.

Dans ces situations, les frais de retour pourront être pris en charge par Palettes Liquidation.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

9. Échange des produits

Les échanges ne sont possibles qu’en fonction des stocks disponibles.

Si le produit commandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

• un produit équivalent ;
• un avoir ;
• ou un remboursement intégral.

10. Produits non remboursables

Les remboursements ne pourront être accordés dans les cas suivants :

• produits endommagés après leur réception ;
• produits utilisés ou incomplets ;
• produits retournés sans autorisation préalable ;
• palettes achetées en connaissance de leur état lorsque celui-ci était clairement indiqué dans la description.

11. Colis endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• vérifier son état avant de signer la livraison ;
• signaler toute anomalie au transporteur ;
• prendre des photographies du colis et des produits ;
• contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Ces éléments faciliteront le traitement rapide de votre dossier.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Palettes Liquidation Grande Marque

E-mail : info@palettesliquidation-grandemarque.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.